课程模块

培训内容

第1天 9:00~17:00

开场
（10分钟）

培训介绍

1. 讲师简介
2. 培训时间安排、内容大纲、注意事项
3. 学员课程目标设置
4. 开场游戏

第1模块

标准化简介

（75分钟）

1. 什么是标准化
2. 标准化的发展历程

1. 科学管理的开端
2. 专业化与标准化的关系

1. 标注化的作用

1. 标准化的十大作用
2. ISO国际标准化组织
3. PMI美国项目管理协会
4. 视频分享

1. 标准化在企业中的位置

1. 标准化与运营管理的作用
2. 标准化与精益化
3. 标准化与智能化
4. 小组讨论

第2模块

标准化的应用范围

（80分钟）

一. 人员操作标准化

1. 动作原理

1. 什么是动作原理
2. 动作原理的分类
3. 动作原理的应用

1. 人员操作文件标准化

1. 标准操作说明书(SOP)的作用
2. 标准操作说明书的制作

午休12:00~13:00（1小时）

第2模块

标准化的应用范围

（180分钟）

二. 流程标准化

1. 流程的定义

1. 什么是流程
2. 流程管理中常见问题
3. 标准化在流程中的应用
4. 案例分享
   1. 流程标准化的工具
5. 乌龟图的应用
6. 小组练习

三. 制度标准化-绩效评估体系

1. 绩效管理的概念

1. 什么是绩效管理
2. 绩效管理与考核的区别
3. 绩效考评标准体系的作用
4. 绩效考评标准常见的问题
5. 案例分享

2. 绩效考评体系的标准化

1. 考评纬度的标准化
2. 考评指标的标准化
3. 考评指标标准的标准化
4. 考评管的标准化
5. 考评过程的标准化
6. 小组练习

总结

（15分钟）

第1天课程回顾与复盘答疑

第1天结束

课程模块

培训内容

第2天 9:00~17:00

第2模块

标准化的应用范围

（165分钟）

四.产品质量管理标准化

1. 产品质量符合要求的标准化

1. 客户需求标准化
2. 产品功能模块化设计
3. 产品生产环节检测标准化
4. 案例分享

2. 产品质量问题改进过程标准化

1. 质量问题的描述
2. 质量问题的确认
3. 质量问题的分析
4. 质量问题的对策实施
5. 质量问题的对策效果确认
6. 小组讨论
7. 案例分享

五.人员培训标准化

1. 人员培训的现状

1. 传帮带的培训方式
2. 小组讨论

2. 人员培训过程标准化

1. 考评纬度的标准化
2. 考评指标的标准化
3. 考评指标标准的标准化
4. 考评管的标准化
5. 考评过程的标准化
6. 考评结果运用的标准化
7. 小组练习

午休12:00~13:00（1小时）

第3模块

标准化流程- SDCA

（115分钟）

一、S.标准(Standard)

1. 标准化的内容
2. 标准化的方式

1. 操作手册，规章制度，流程等

1. 标准化的执行计划

1. 5W1E的运用
2. 甘特图的运用
3. 任务分配的技巧

1. 小组练习

二、D.执行(Do)

1. 监督执行计划的进度
2. 监督执行过程
3. 解决过程中的难题与障碍

1. 收集数据和信息
2. 小组讨论

三、C.检查(Check)

1. 检查执行任务的完成度
2. 纠正偏差

• A. 行动(Action)

1. 总结反馈

2. 调整

3. 定期更新

4. 小组讨论1

5. 小组讨论2

第4模块

标准化的推行条件

（60分钟）

1. 资源的配置
2. 氛围的建立
3. 高效的团队
4. 有效的沟通
5. 高层的决策
6. 分层参与

总结

（20分钟）

课程回顾：课程总结、学员感言及答疑

第2天结束